CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

Dado que nuestros productos no son considerados bienes personalizados “claramente” conforme a la ley, se aplican las normas generales del derecho de desistimiento.

  • Plazo para ejercer el derecho
  • El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Para ello, deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico marketing@espanacorazonsincero.es indicando el número de pedido y sus datos de contacto.
  • Condiciones para la devolución
  • El producto debe devolverse sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
  • En el caso de ediciones limitadas que formen parte de un pack, la devolución deberá incluir el pack completo; no se aceptarán devoluciones parciales de artículos individuales que lo compongan.
  • En el caso de ediciones limitadas personalizadas, no se aceptarán devoluciones si:
    • La prenda incluye el nombre del cliente, número de cliente u otra personalización específica.
    • Gastos de devolución
  • Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Los gastos de envío del pedido original tampoco serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error imputable a España Corazón Sincero.

En caso de productos defectuosos o dañados:

  • Contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, enviando fotos y descripción del problema.
  • Te ofreceremos reposición gratuita (según disponibilidad) o reembolso total, incluidos los gastos de envío en caso contrario.

No se aceptan devoluciones por:

  • Uso inadecuado o daños causados por el cliente.

Excepciones legales:
No será posible el desistimiento para productos que, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, estén excluidos del derecho de desistimiento, como bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes perecederos, bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados, entre otros.